Digitaalinen liiketoiminta

Sosiaalinen media on tuonut mukanaan uusia ammattinimikkeitä, kuten yhteisömanagerin. Yhteisömanageri on suora käännös englannin termistä  community manager . Tässä postauksessa selvitän, mitä yhteisömanageri tekee ja minkälainen rooli yhteisömanagerilla on yrityksen markkinoinnissa, asiakaspalvelussa ja tuotekehityksessä. Eli mitä yhteisömanageri tekee?   Yhteisömanagerit ovat monessa yrityksessä varsinaisia moniosaajia. Yhteisömanagerien työ on toimia verkossa organisaation viestinnän, asiakkaiden ja sidosryhmien rajapinnassa. Yhteisön johtamiseen kuuluu pitkälti sisältöjen tuottamista - sekä yksin että sidosryhmien kanssa. Toimenkuvaan sisältyy olennaisesti yhteisön osallistamista, fasilitointia ja joukkoistamista.    Yhteisömanageri on yrityksen sosiaalisten kanavien osaaja ja ylläpitäjä. Hän osaa tuottaa oikeaa sisältöä oikeisiin kanaviin ja ymmärtää yhteisönsä tarpeet ja kiinnostuksen kohteet. Tämän lisäksi työnkuvaan kuuluu myös olennaisesti mittaaminen ja tul...